| 每逢节假日,平日里冷冷清清的家电卖场也如大型超市一样变得人头攒动,热闹非常,而商家们也往往在此时推出一系列的促销活动,有耐心的消费往往能够淘到中意的商品,但也有不少消费者抱怨节假日在大卖场买家电,在交款时常遇到“塞车”现象,让人等得好不心焦。日前,本报记者对此进行了调查。
“五一”黄金周期间刚刚购买了洗衣机的周女士告诉记者,在黄金周买家电,价格的确会比平时买便宜一些,而且厂家和商家的赠品也会多一些,但是付款时排队也真让人受不了,尤其是在信用卡收款台,不长的队却排了近半个小时。
事实果真如此吗？5月20日（周六）上午10:30,记者走进北京某家电卖场,以购买无绳电话为名请促销员开了一张小票。记者首先前往信用卡收款台,看到两名收款员正在紧张地忙碌着,但只有一台POS机,交款的顾客排了两队,每队五六个人。记者以为只有这么几个人应该时间不会太长,便排在了其中一队的队尾,但10分钟后便发现估计有误,在这10分钟里,收款员虽然一直不停地向电脑里输入着顾客交款单上的各项信息,另一位收款员则专门负责刷卡,但10分钟后第一位顾客的交款手续还没有办完。此外,由于POS机的使用似乎并不十分顺畅,顾客输入密码后需要等待几分钟后机器才能打出付款凭条,中间等待的时间便又被无形地延长了。经过询问,记者发现在这里的顾客往往交款数额比较大,有些顾客手里还拿着多个交款的小票。
20分钟后,记者前面仍然有两位顾客在排队,于是记者离开这里前往现金收款台。现金收款台每位顾客交款数额相对较小,速度相对较快,但收款台内只有一位收款员,因此队伍排得比信用卡收款台还长,一个队排下来时间也不算短。
大中市场部的陈瑜小姐向记者解释说,卖场里的POS机数量都是根据对顾客交款方式的测算后设定的,按理说应该完全能够满足消者的要求。但刷卡消费需要履行输入密码、顾客签字等手续,而且还有小票信息输入、发票打印等程序,因此顾客的等候时间可能会比较长。苏宁有关人士表示,从交易笔数来看,持卡消费占三成左右。在国美,持卡消费的人数大约占四成左右。
苏宁北京分公司市场部经理徐正飞认为,家电卖场节假日购物“塞车”的原因,一方面是因为这时候来卖场里消费的人确实比较多,另一方面,家电卖场的信息化程度还比较低,大多还在使用手工输入商品信息,每笔交易的完成时间自然会比较长；而在大型超市,虽然队排得比较长,但交款的速度也不太慢,因为那里的商品已经完全实行了条码制,商品信息能够迅速输入并统计,因此人们等候的时间便不会很长。
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